轉給騰訊馬化騰：10歲小學生玩王者榮耀2天扣3600元 你公司的客服説：無法退錢

文章來源：新浪廣東。，時間：2018-03-09 19:17

原標題：10歲小學生玩王者榮耀2天扣3600元 客服：無法退錢

發工資當天發現少了三千多元，一查才發現竟是遊戲“偷”的錢。近日，來自貴州貴陽市的向女士向新浪廣東快投訴反映稱，自己家10歲小孩玩王者榮耀胡亂點擊，在兩天內花了3600元。事後她聯繫遊戲客服，對方迴應無法退款。

未成年人在家長不知情的情況下接觸手遊併產生不合理消費的事件層出不窮，對此，律師認為，該小孩在媽媽不知情下在手遊消費超3600元，屬於無效行為，遊戲公司應當退還遊戲費用。

玩王者榮耀兩天消費3600元
家長對孩子游戲扣費毫不知情
2月8日，恰逢發工資的向女士收到短信，看到數字時發現不妙：“工資卡突然少了3600多元”。經查詢，她發現3600元的轉出記錄集中在2月5日和6日兩天。看到轉出明細上寫着“騰訊充值”，她才恍然大悟。由於擔心銀行卡繼續被扣錢，當時她就把銀行卡註銷了。事後向女士跟兒子詢問起扣費的事，發現兒子毫不知情和感到“莫名其妙”。

原來2月5日和6日，上4年級的小瑞（化名）放假待在家中，用媽媽的安卓手機以她的QQ賬號登陸“王者榮耀”。在電話裏，向女士表示，小瑞稱自己只是亂點。她表示，小瑞從來不會在遊戲上亂花錢，有時遇到需要花錢的遊戲，都會徵求她的同意。如果是小金額，向女士都會背對着他輸入密碼進行支付。她還補充道，那兩天並沒有收到關於遊戲消費的銀行卡扣款信息提示。

從向女士提供的扣費記錄來看，總共有12項扣款事項，全為“騰訊充值”，總計3682.2元。新浪廣東快投訴登錄該遊戲並根據扣款金額進行分析，小瑞亂點的應該屬於遊戲中的點券：在王者榮耀中，一定數量的點劵可以購買英雄、皮膚等。相比起其餘兩種遊戲貨幣——金幣和鑽石可在遊戲中獲得，點劵只有充值才能獲得。


遊戲扣費記錄 （向女士提供）
遊戲客服：該銀行卡已註銷 無法原路退款

家長：這只是遊戲公司不肯退錢的藉口
為了尋求解決，向女士嘗試聯繫王者榮耀遊戲客服進行問題反映，她表示：“打了很多次才打通”。客服首先讓向女士在指定界面上傳家長身份證、小孩户口本以及出生證、扣費截圖等資料，以證明該遊戲消費支出屬於未成年人所為。隨後，她陸續接到客服的數次電話，卻得到了“因為綁定的銀行卡已經註銷，不能原路返回，所以無法退錢”的答覆。

面對對方堅持的“無法受理”，向女士反問：“那如果我的銀行卡沒有註銷，你們會退錢嗎？”對此，對方並無作出明確答覆。她認為這只是遊戲公司不想退錢的藉口：“我的身份證、微信等都在，為什麼一定要把錢返回至原卡才可以呢？”，並表示無論錢是否能拿回，都無法接受王者榮耀給予的答覆。

截止至發稿時間，騰訊客服電話仍打不進去，無法獲知遊戲公司對此事的官方迴應。

律師：該消費行為屬無效 遊戲公司應當退錢
廣州金鵬律師事務所的鄒泰然律師認為，10週歲兒童屬於限制民事行為能力人，在作出超出民事行為能力的行為時，需要得到家長的追認才算有效。而小瑞在母親不知情的情況下，2天內在王者榮耀上花費超3600元，是超出其民事行為能力的行為。而該行為並沒有得到母親的追認，故屬於無效行為。無論銀行卡是否已註銷，遊戲公司都應當退錢。對此，鄒律師建議消費者與遊戲公司可以進一步協商，看是否能更換一種退款途徑。

新浪廣東快投訴將對此事進行持續跟進。
（新浪廣東 GDTS02）